Chính Sách Đổi Trả

1. Điều Kiện Đổi/Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất (đường móc bung, thiếu phụ kiện, lỗi in 3D)
✅ Sản phẩm không đúng với mô tả trên website
✅ Nhận nhầm sản phẩm (sai mẫu, sai màu)
✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Không chấp nhận đổi/trả:

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu cũ
❌ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
❌ Không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc
❌ Quá thời hạn đổi/trả (7 ngày)
❌ Sản phẩm đã được tùy chỉnh theo yêu cầu đặc biệt

2. Thời Hạn Đổi/Trả

Thời hạn yêu cầu đổi/trả: 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện vấn đề để được xử lý nhanh chóng.

3. Quy Trình Đổi/Trả

Liên hệ: Gửi email hoặc gọi hotline để thông báo về việc đổi/trả
Xác nhận: Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn chi tiết
Gửi hàng: Gửi lại sản phẩm về địa chỉ của shop (phí vận chuyển do shop chịu nếu là lỗi của shop)
Kiểm tra: Shop kiểm tra sản phẩm (1-2 ngày)
Xử lý: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (3-5 ngày)

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp hoàn tiền:

Hoàn 100% giá trị sản phẩm
Không hoàn phí vận chuyển (trừ trường hợp lỗi của shop)
Thời gian hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm
Tiền sẽ được chuyển về tài khoản/ví điện tử đã thanh toán

5. Chính Sách Đổi Hàng

Khi đổi hàng:

Đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị (hoặc bù thêm nếu giá cao hơn)
Đổi màu sắc nếu còn hàng (đối với sản phẩm len)
Shop chịu phí vận chuyển cho lần đổi
Thời gian đổi: 5-7 ngày (nếu sản phẩm cần làm mới)

6. Trạng Thái Sản Phẩm Khi Đổi/Trả

Sản phẩm đổi/trả cần đảm bảo:

Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
Đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc (nếu có)
Gửi kèm ảnh chụp sản phẩm để shop kiểm tra

7. Liên Hệ

Nếu bạn cần đổi/trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Email: contact@moclenxinh.com
Hotline: 0123 456 789
Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin chi tiết